Empatia, czyli poznaj czego potrzebuje Twój klient

Zrozumienie potrzeb klienta? Dla wielu osób zajmujących się usługami wydaje się być niezrozumiałe samo słowo usługa. Synonimy tego słowa – służyć, usłużny. Ostatnio weszłam do sklepu obuwniczego. Zajęta rozmową właścicielka sklepu ledwo odpowiedziała „dzień dobry”. Popatrzyłam chwilę na półki przypominające jarmarczny stragan i pomyślałam, że pewnie nie jest zainteresowana sprzedaniem mi butów. Powiedziałam do widzenia […]

Jak wprowadzić w życie pomysł otwarcia salonu

Od czasu do czasu chcemy zmienić coś w swoim życiu. Chcemy zmienić pracę, zawód. Szukamy pomysłu. Jednak gdy się pojawi lawinowo zaczynają pojawiać się tez wymówki typu: nie dam rady, nie potrafię. Za wymówkami pojawia się nasze otoczenie z poradami: daj sobie spokój, po co Ci to, czy cię na to stać, zobacz inni normalnie…. […]